Zalo là 1 kênh Mạng Xã Hội bắt đầu trên nền tảng tin nhắn. Mỗi account trên Zalo đều phải tạo bằng 1 số điện thoại. Do đó, tỷ lệ % khách hàng thật (không phải account ảo lên đến 90%). Hiện tại, số account thật trên Zalo đã lên đến trên 70 triệu người dùng.

Do tiếp cận trực tiếp đến số điện thoại và account Zalo của khách hàng, chủ doanh nghiệp SME và shop rất dễ để gửi tin nhắn sản phẩm/dịch vụ/tin tức để chăm sóc khách hàng hoàn toàn miễn phí với OA Zalo để điều hướng về website/landing page của mình.

Do kết nối trực tiếp đến Zalo khách hàng, doanh nghiệp hoàn toàn có thể áp dụng một số biện pháp marketing sáng tạo để thu hút khách hàng quan tâm trang Zalo OA của mình, đồng thời có thể gửi broadcast đến khách hàng tiềm năng một cách miễn phí.