Metaverse Định Hình Lại Trải Nghiệm Khách Hàng Như Thế Nào?

Metaverse — không gian ảo song song với thế giới thực, kết hợp thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) — đang dần thay đổi cách doanh nghiệp xây dựng trải nghiệm khách hàng. Bài viết tổng hợp những cách metaverse định hình lại customer experience, cùng ví dụ thực tế từ các thương hiệu đã ứng dụng.

Metaverse Tác Động Đến Trải Nghiệm Khách Hàng Ở Mức Độ Nào?

Theo dự đoán của Gartner (công bố năm 2022), đến năm 2026, 25% người dùng sẽ dành ít nhất một giờ mỗi ngày cho metaverse (Gartner, 2022). Đây là năm 2026 — đúng năm mốc mà Gartner từng đưa ra dự đoán này — cho thấy metaverse đã được nhiều thương hiệu lớn nhìn nhận là một kênh trải nghiệm khách hàng cần chuẩn bị từ sớm, dù mức độ phổ biến đại trà trong thực tế vẫn cần thêm thời gian để kiểm chứng.

Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Sâu Sắc Hơn

Trong metaverse, khách hàng có thể tạo hình đại diện (avatar) theo giới tính, độ tuổi, sở thích riêng — cho phép thương hiệu mang lại trải nghiệm “siêu cá nhân hóa” thay vì trải nghiệm đại trà, đồng thời giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng của mình sâu hơn qua dữ liệu tương tác trong không gian ảo.

Nâng Cao Trải Nghiệm Đa Kênh (Omnichannel)

Hành trình mua sắm của khách hàng ngày càng trải dài qua nhiều kênh — online, tại cửa hàng, qua điện thoại. Metaverse là một mảnh ghép mới cho chiến lược omnichannel: đầu năm 2023, Panasonic đã ra mắt cửa hàng thực tế ảo Panasonic Experience Store, mô phỏng trải nghiệm mua sắm như tại cửa hàng vật lý ngay trên không gian số.

Hỗ Trợ Khách Hàng Nhanh Chóng, Chủ Động Hơn

Metaverse giúp khách hàng tự tìm câu trả lời ngay lập tức cho các thắc mắc phổ biến, thay vì phải chờ phản hồi từ nhãn hàng. Ứng dụng thực tế tăng cường Toyota AR Showroom là một ví dụ — cho phép người dùng hình dung tính năng, chi tiết kỹ thuật của từng mẫu xe, từ đó ra quyết định mua hàng nhanh hơn.

Tiếp Cận Đúng Thế Hệ Khách Hàng Tương Lai

Metaverse đặc biệt phù hợp để tiếp cận Millennials, Gen Z và Gen Alpha — những thế hệ tiếp xúc sớm với công nghệ thực tế ảo qua thiết bị thông minh. Với nhóm khách hàng này, trải nghiệm số hấp dẫn thường hiệu quả hơn việc thuyết phục họ đến cửa hàng truyền thống.

Câu Hỏi Thường Gặp Về Metaverse Trong Marketing

Doanh nghiệp nhỏ có nên đầu tư vào metaverse ngay không? Chưa cần thiết với hầu hết doanh nghiệp nhỏ — nên ưu tiên các kênh digital marketing cơ bản trước, và theo dõi xu hướng metaverse như một hướng đầu tư dài hạn khi công nghệ và hành vi người dùng phổ biến hơn.

Metaverse khác gì với thực tế ảo (VR) thông thường? VR là công nghệ nền, còn metaverse là một không gian ảo có tính liên tục, xã hội và kinh tế — nơi VR/AR chỉ là một trong nhiều cách để truy cập vào đó.

Đón Đầu Xu Hướng Trải Nghiệm Khách Hàng Cùng Big E Co.

Metaverse chỉ là một trong nhiều xu hướng marketing doanh nghiệp cần theo dõi để không bị bỏ lại. Nếu cần tư vấn chiến lược trải nghiệm khách hàng phù hợp với nguồn lực thực tế của doanh nghiệp, Big E Co. luôn sẵn sàng đồng hành.