Với những chỉ số đo lường marketing cụ thể, người làm chiến dịch marketing có thể có được cái nhìn tổng quan nhất về hiệu quả cũng như thiếu sót trong quá trình làm việc. Vậy những chỉ số quan trọng trong đo lường marketing đấy là gì? Hãy cùng Big E Co tìm hiểu kỹ hơn trong bài viết dưới đây.
8 chỉ số đo lường marketing phổ biến hiện nay
Chi phí trên mỗi khách hàng mới (CPA)
Khi bắt đầu mỗi chiến dịch marketing, người thực hiện sẽ luôn chuẩn bị một khoản ngân sách nhất định để đầu tư vào chiến dịch đó. Vì vậy việc đo lường chi phí trên mỗi khách hàng là việc rất quan trọng. Chúng ta có thể biết được khách hàng dựa trên những hành động được tạo ra như đăng ký biểu mẫu, nhấn nút đăng ký kênh, đặt hàng,…
Công thức tính CPA được đo bằng Tổng chi phí cho chiến dịch chia cho Tổng số hành động được đề ra. Chỉ số CPA sẽ góp phần giúp người thực hiện quản lý hiệu quả hơn nguồn lực tài chính cho công ty.
Tỷ lệ chuyển đổi (CR)
Đây được xem là tỉ lệ giữa số lượng khách hàng khi thực hiện hành động do bạn đề ra so với tổng số khách hàng tiềm năng đã tiếp xúc và ra đơn thực tế.
Công thức tính tỷ lệ chuyển đổi = số lượng hành động thực hiện chuyển đổi/Tổng số lượng tiếp cận
Với tỷ lệ chuyển đổi càng cao, chiến dịch được xem là hiệu quả và đánh trúng tâm lý khách hàng. Ngược lại, tỷ lệ càng thấp thì cần phải xem xét và chỉnh sửa chiến dịch càng sớm càng tốt.
Chỉ số đo lường marketing – Doanh số bán hàng thực tế
Đây là chỉ số được quan tâm nhiều nhất, thể hiện tổng quan sự thành công hay thất bại của chiến dịch. Nó giúp đo lường tổng doanh thu từ việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ.
Nếu doanh số bán hàng tăng đồng nghĩa với việc chiến dịch marketing đã thành công trong việc tạo ra sự quan tâm từ khách hàng và nhận được sự ủng hộ từ họ. Ngược lại, nếu doanh số bán hàng giảm, cần xem xét lại chiến lược và định hướng marketing và chỉnh sửa.
Lợi nhuận trên chi phí quảng cáo (ROAS)
Ngày nay, hoạt động quảng cáo trả phí chiếm phần lớn nguồn lực và ngân sách trong chiến dịch marketing. Vì vậy việc đo lường lợi nhuận trên chi phí quảng cáo giúp người thực hiện biết được chiến dịch marketing của mình thu lại được bao nhiêu tiền dựa trên quảng cáo.
Công thức tính ROAS = tổng doanh thu/ tổng chi phí quảng cáo
ROAS là một chỉ số quan trọng để định hướng cho người thực hiện quyết định đầu tư ít hay nhiều vào hoạt động quảng cáo. Bên cạnh đó cũng phải kết hợp với các chỉ số khác như lợi nhuận gộp, tỷ lệ chuyển đổi,… để đánh giá khách quan nhất.
Đánh giá của khách hàng (CLV)
Đây là chỉ số đo lường marketing giá trị dài hạn mà một khách hàng mang lại cho công ty trong suốt thời gian là khách hàng. Chỉ số này giúp định lượng giá trị tài chính mà một khách hàng có thể tạo ra trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ tại công ty.
Công thức tính CLV = (Doanh thu từ khách hàng x Lợi nhuận thu từ khách hàng)/ Thời gian khách hàng duy trì
Thông qua chỉ số này giúp công ty, doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Nếu chỉ số cao đồng nghĩa với việc họ đem lại giá trị lớn và công ty nên duy trì mối quan hệ với khách hàng này. Ngược lại, công ty có thể xem xét tối ưu hoá chi phí hoặc tìm cách tăng giá trị từ khách hàng để cải thiện chỉ số CLV.
Tỷ lệ giữ chân khách hàng (CRR)
Việc giữ chân khách hàng cũ cũng giúp cho doanh nghiệp tạo ra được lợi nhuận mà không cần phải tốn thêm chi phí marketing. Tỷ lệ giữ chân khách hàng là tỷ lệ khách hàng hiện tại mà công ty đã giữ được nhờ dịch vụ tốt trong một khoảng thời gian nhất định.
Công thức tính CRR = (Số khách hàng cuối kỳ – Số khách hàng mới)/Số khách hàng ban đầu
Tỷ lệ giữ chân khách hàng càng cao, công ty càng có khả năng duy trì và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Vì vậy, để tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng, công ty có thể thực hiện các biện pháp như cung cấp dịch vụ chất lượng, tạo ra một trải nghiệm tốt cho khách hàng, tạo mối quan hệ tương tác và giao tiếp định kỳ với khách hàng. Cung cấp các ưu đãi và khuyến mãi cho khách hàng hiện tại, và tạo ra các chương trình trung thành khách hàng để khuyến khích sự trung thành và duy trì mối quan hệ lâu dài.
Trên đây là những chỉ số quan trọng nhất trong chỉ số đo lường marketing hiệu quả của một chiến dịch. Người làm marketing có thể tham khảo và xem xét đối với chiến dịch hiện tại để điều chỉnh sao cho phù hợp. Bên cạnh đó là sự chuẩn bị tốt hơn cho chiến dịch marketing trong tương lai.
—————————————————————
CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ LỚN – BIG E CO
Hotline: 070 326 1371 – 0899 457 007
Mail: info.bigeco@gmail.com
Facebook: facebook.com/bigecompany
Address: 159/97/33 Trần Văn Đang, P.11, Q.3, TP Hồ Chí Minh
#BigECo #BigE #Dien_tu_lon #Giai_phap_tang_truong_so
#Giai_phap_marketing #Giai_phap_Digital_marketing
