Phân biệt 2 ngành hàng High-Involvement và Low-Involvement

Ngành hàng High-Involvement và Low-Involvement là hai khái niệm được sử dụng để phân loại các sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên mức độ tham gia và quan tâm của khách hàng đối với quyết định mua hàng. Vì sao các hãng lớn không sử dụng các chiến lược giảm giá? Hay lí do gì đã khiến cho P/S, Kinh Đô,… đầu tư lớn cho các POSM tại siêu thị mà không xây dựng cửa hàng riêng? Cùng tìm hiểu về sự tiếp cận khác biệt dựa trên hai ngành hàng này trong bài viết bên dưới.

Ngành hàng High-Involvement và ưu, nhược điểm

Ngành hàng High-Involvement là gì?

High-Involvement là những sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng đòi hỏi một quá trình quan tâm, tìm hiểu và đánh giá kỹ lưỡng trước khi quyết định mua.

Ngành hàng này có đặc điểm là những sản phẩm có giá trị đáng kể, đòi hỏi một khoản đầu tư tài chính lớn từ khách hàng. Đối với những quyết định mua hàng quan trọng, có thể có những hậu quả lớn nếu chọn sai. Vì vậy, khách hàng cần tìm hiểu và thu thập thông tin chi tiết liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ trước khi quyết định mua hàng. Bên cạnh đó, do tham gia cao, quá trình quyết định mua hàng có thể kéo dài và đòi hỏi thời gian suy nghĩ lâu hơn.

Một vài ví dụ về ngành hàng High-Involvement có thể kể đến như ô tô, nhà ở, sản phẩm công nghệ cao, dịch vụ y tế, du lịch xa…

Ưu điểm ngành hàng High-Involvement:

• Giá trị cao: Sản phẩm trong ngành hàng High-Involvement thường có giá trị cao, điều này mang lại cơ hội lợi nhuận lớn cho các doanh nghiệp. Việc khách hàng đầu tư một số lượng lớn tiền vào sản phẩm cũng tạo điều kiện thu lợi nhuận tốt cho doanh nghiệp.

• Tương tác lâu dài với khách hàng: Quyết định mua trong ngành hàng High-Involvement thường mất thời gian và nỗ lực. Tuy nhiên, sau khi khách hàng đã quyết định mua, họ có xu hướng duy trì một mối quan hệ lâu dài với thương hiệu. Điều này tạo cơ hội để xây dựng lòng trung thành và tăng doanh số bán hàng trong tương lai.

• Cạnh tranh ít gay gắt: Với mức độ tham gia cao, thị trường ngành hàng High-Involvement thường ít cạnh tranh hơn so với các ngành hàng Low-Involvement. Điều này mang lại lợi thế cho các doanh nghiệp trong việc tạo dựng và duy trì vị thế cạnh tranh.

Nhược điểm của ngành hàng High-Involvement:

• Quá trình quyết định mua phức tạp: Đối với ngành hàng High-Involvement, khách hàng thường phải đối mặt với nhiều yếu tố và lựa chọn, từ việc tìm hiểu sản phẩm đến so sánh giữa các lựa chọn khác nhau. Điều này có thể làm gia tăng thời gian và công sức mà khách hàng phải chi trả.

• Rủi ro cao: Với giá trị lớn và quyết định mua phức tạp, ngành hàng High-Involvement mang theo rủi ro cao. Nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ, họ có thể chịu tổn thất tài chính lớn và không hài lòng với trải nghiệm mua hàng.

• Chi phí tiếp thị cao: Do quy mô và phạm vi của ngành hàng High-Involvement, chi phí tiếp thị và quảng cáo có thể rất cao. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải đầu tư một nguồn lực lớn cho tiếp thị và quảng cáo để tiếp cận và thu hút khách hàng.

Ngành hàng Low-Involvement và ưu, nhược điểm

Ngành hàng Low-Involvement là gì?

Low-Involvement là những sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng không yêu cầu nhiều quá trình quan tâm, tìm hiểu và đánh giá trước khi quyết định mua. Ví dụ về ngành hàng Low-Involvement như gia vị, đồ gia dụng, sản phẩm hàng ngày, bánh kẹo, các mặt hàng tiêu dùng thông thường…

Ngành hàng này có đặc điểm là những sản phẩm có giá trị tương đối nhỏ và không đòi hỏi mức đầu tư tài chính lớn từ khách hàng. Các quyết định mua hàng không mang lại những hậu quả lớn nếu chọn sai.Vì vậy khách hàng không cần tìm hiểu nhiều thông tin chi tiết và thường dựa vào thông tin quảng cáo hoặc kinh nghiệm trước đó. Bên cạnh đó, do tham gia thấp, quyết định mua hàng thường nhanh chóng và không đòi hỏi nhiều thời gian suy nghĩ.

Ưu điểm ngành hàng Low-Involvement:

• Quyết định mua nhanh: Khách hàng thường quyết định mua hàng trong ngành hàng Low-Involvement một cách nhanh chóng và dễ dàng. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp để tăng doanh số bán hàng và tạo lưu lượng khách hàng.

• Giá trị nhỏ: Sản phẩm trong ngành hàng Low-Involvement thường có giá trị tương đối nhỏ. Điều này làm cho sản phẩm dễ tiếp cận và mua sắm hàng ngày cho khách hàng.

• Thị trường rộng lớn: Với giá trị nhỏ và tính chất hàng ngày, ngành hàng Low-Involvement thường có thị trường rộng lớn. Điều này mang lại cơ hội tiếp cận đa dạng khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

Nhược điểm của ngành hàng Low-Involvement:

• Giá cạnh tranh cao: Vì thị trường ngành hàng Low-Involvement thường rộng lớn và có nhiều đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp phải đối mặt với mức độ cạnh tranh cao. Điều này có thể làm giảm lợi nhuận và đòi hỏi các chiến lược giá cả và tiếp thị hiệu quả để thu hút khách hàng.

• Khách hàng không trung thành: Trong ngành hàng Low-Involvement, khách hàng thường không có mức độ trung thành cao. Họ có xu hướng chuyển đổi giữa các thương hiệu và lựa chọn dựa trên giá cả và sự tiện lợi. Điều này tạo ra thách thức cho doanh nghiệp trong việc duy trì và tạo lòng trung thành từ khách hàng.

• Lợi nhuận thấp: Vì giá trị nhỏ của sản phẩm và cạnh tranh cao, lợi nhuận trong ngành hàng Low-Involvement thường thấp hơn so với ngành hàng High-Involvement. Do đó, doanh nghiệp cần tìm cách tăng hiệu suất sản xuất và giảm chi phí để đảm bảo lợi nhuận hấp dẫn.

Chiến lược marketing áp dụng cho hai ngành hàng này

Với ngành hàng High-Involvement:

Ngành hàng High-involvement thường sẽ ưu ái các chiến dịch Brand Marketing – Marketing thương hiệu hơn. Lý do là vì rủi ro khi mua sản phẩm High-involvement lớn hơn nhiều, do đó người tiêu dùng sẽ hướng tới các thương hiệu có tên tuổi, uy tín. 

Khách hàng trong ngành hàng này thường cần có độ tin cậy cao và tin tưởng vào thương hiệu trước khi quyết định mua. Chiến dịch Brand Marketing giúp xây dựng lòng tin và niềm tin này bằng cách truyền tải các thông điệp về chất lượng, đáng tin cậy và giá trị của sản phẩm.

Bên cạnh đó, Một chiến dịch Brand Marketing hiệu quả có thể giúp xây dựng lòng trung thành từ khách hàng và tạo sự liên kết lâu dài với thương hiệu. Điều này có thể dẫn đến việc khách hàng quay lại mua hàng và giới thiệu thương hiệu cho người khác.

Với ngành hàng Low-Involvement:

Trong ngành hàng Low-Involvement, cách thức tiếp thị Trade Marketing (Marketing tại điểm bán) thường được tập trung và quan trọng. Trade Marketing giúp tạo sự nhận diện và tăng cường sự hiện diện của sản phẩm tại điểm bán hàng, bằng cách sắp xếp sản phẩm trên kệ, sử dụng bố trí đồ họa hấp dẫn và cung cấp các tài liệu quảng cáo tại điểm bán. 

Bên cạnh đó, Trade Marketing cung cấp các chương trình khuyến mãi, giảm giá và ưu đãi đặc biệt tại điểm bán hàng để tạo động lực mua và tăng cường bán hàng. Điều này có thể bao gồm việc tạo ra gói sản phẩm giá trị, bán hàng kèm theo, hay chính sách giảm giá đặc biệt để kích thích khách hàng mua sản phẩm.

Tuy nhiên, Trade Marketing không phải lúc nào cũng là yếu tố duy nhất trong chiến lược tiếp thị của ngành hàng Low-Involvement. Các yếu tố khác như quảng cáo ngoài đường phố, quảng cáo trực tuyến, hoặc chiến dịch kích cầu nhu cầu cũng có thể được sử dụng để tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo động lực mua.

Các ví dụ về việc sử dụng marketing trong ngành hàng High-Involement và Low-Involvement

Mercedes-Benz

Thuộc ngành hàng High-involvement với phân khúc sản phẩm cao cấp, chắc chắn bạn sẽ không thấy Mercedes Benz sử dụng các chương trình khuyến mãi tại điểm bán hay thay đổi “bao bì” bắt mắt theo mùa,… Thay vào đó, chiến lược Marketing của Mercedes Benz bám sát vào việc xây dựng định vị thương hiệu đẳng cấp, thể hiện vị thế cao của người sở hữu.

Để làm được điều đó, Mercedes Benz trước hết đã khẳng định chất lượng sản phẩm bằng việc tham gia các giải đua nổi tiếng về xe oto như Grand Prix, Le Mans, Carrera Panamericana,… Tiếp đó thương hiệu đã kết hợp với rất nhiều người nổi tiếng để duy trì sức ảnh hưởng và tăng nhận diện với khách hàng.

Kem đánh răng P/S

Là một thương hiệu kem đánh răng có nguồn gốc từ một doanh nghiệp Việt Nam sau đó được mua lại bởi Unilever, P/S thành công phủ sóng khắp các kệ hàng nhờ các chiến lược Trade Marketing đầy thông minh. Tại các điểm bán, P/S thường xuyên thu hút người tiêu dùng với loạt khuyến mãi hấp dẫn như: Tặng kèm hoặc giảm giá bàn chải khi mua kem đánh răng, Tặng kèm sản phẩm kem đánh răng hương vị khác, Thẻ cào trúng thưởng,…

Như vậy, dù người tiêu dùng bị cuốn hút bởi những chiến dịch quảng cáo của các đối thủ khác như Colgate, Closeup,… thì họ vẫn có khả năng cao sẽ thay đổi quyết định mua hàng khi nhìn thấy khuyến mãi hấp dẫn tại điểm bán của P/S.

—————————————————————

CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ LỚN – BIG E CO

 Hotline: ⁨070 326 1371⁩ – 0899 457 007

Mail: info.bigeco@gmail.com

Facebook: facebook.com/bigecompany

 Website: bigeco.vn

 Address: 159/97/33 Trần Văn Đang, P.11, Q.3, TP Hồ Chí Minh

#BigECo #BigE #Dien_tu_lon #Giai_phap_tang_truong_so

#Giai_phap_marketing #Giai_phap_Digital_marketing